深圳航空考察-五星服务与人才培养
项目亮点
深圳航空是中国十大航空公司品牌，是中国500强最具价值品牌。卓越的服务机制和服务理念是深航保持五星服务形象的关键。
在人力资源管理上，深航打造出以“一个保障、两个落实、三个服务、四个和谐”为核心的人力资源管理体系。深航独创的“罗盘管理”模式荣获《哈佛商业评论》金奖，深航以指针为方向，以内、中、外盘为支撑，系统协调企业“体制、领导、战略、文化、机制、人才、品牌”七大关键要素，将民航企业专业性与企业发展的普遍性规律相结合，旨在提升企业管理水平，提供企业核心竞争力。
泽沃带您走进深航，学习深航五星服务与人才培养
课程主题
主题一：深航服务创新与卓越服务管理
主题二：深航如何保证服务品质与质量
主题三：深航的人才培养体系
*企业可结合自身需求选择对应课程模块
行程安排
上午：深航集团总部参访
参观深圳航空基地
参观员工服务中心
参观深航飞行模拟仓、服务模拟仓、指挥调度中心、培训楼等
学习收益：提升流程的运行效率和资源整合优化的意识，提升企业及部门间危机防范意识与应急措施的设计能力，增强企业及部门流程作业的标准化意识。
下午：主题培训
主题一：深航五星服务管理
主题二：深航人才培养体系借鉴
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