雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的！在灾难面前，您是无辜的，旅游从业者更是无辜的。
您只是取消了假期的一次旅行，而那是他们赖以生存的行业！
对于旅游从业者来说，2020年的春节，注定是一个让人心力交瘁、寝食难安的春节。
辛辛苦苦一个多月的忙碌和付出，因为一场突如其来的变故全部归零。
在这个本该是万家灯火的团聚时刻，无数旅游从业者却正在不眠不休地处理着各种咨询、退订和变更...
只是他们的努力却显得那么无助和迷茫，他们的不眠不休，他们的心力交瘁，却未必能得到游客的信任和理解。
今天所有客人高铁票，飞机票全部按照您的规定付了损失费退票了，你现在说明天开始免收损失费，今天退票的客人让我们情何以堪，我们又该如何跟他们解释？
今天是除夕，无数旅游从业者正在被游客的电话逼问着，轰炸着，正在心力交瘁地“过劫”，谁又能理解？谁又能感同身受呢？有些游客打来电话，不问青红皂白上来就要退钱，要退全款！
我们刚想解释：目前除了武汉地区，其他地区航空、铁路等交通均一切正常，旅游目的地也未停止接待，现在临时退团尚不属于不可抗力的范围，所以退团肯定是会有费用产生的。对不起！不是我们为了挣钱不要命，也不是我们不退款。只是不能像你要求的那样全额退款罢了！旅游属于多元素组合的出行产品，损失的不仅仅是机票、火车票，还有酒店、签证等等，在没有国家政府政策性文件的提前下，春节用房都已经全款付给酒店，如果在酒店沟通后不退款的情况下，房费也是全损失。在灾难面前，您是无辜的，旅游从业者也是无辜的。我们需要相互沟通，需要相互理解和支持，而不是一味地猜忌，甚至无理取闹。
您只是取消了假期的一次旅行，而那是他们赖以生存的行业！目前，民航局发布的《免收退票费》公示，有很多信息尚待确认：
1、是否适用于所有航次；这些信息都需要落实，都需要旅游从业人员去沟通去协调，请多一些耐心、理解和支持。当退订成为新年礼物，2020年春节，旅游从业者注定心力交瘁！
